1、客户关系管理的核心目标是培养客户忠诚度，这在激烈的市场竞争中显得尤为重要。忠诚度是企业竞争力的关键，它围绕客户需求展开，指导企业的营销策略。 为了提升客户忠诚度，企业需要有效管理客户信息，利用客户关系管理工具收集并利用这些信息，为战略决策提供依据。
2、客户关系管理的根本目的是培养客户的忠诚度，这在现代市场竞争中具有重要意义。忠诚度是企业核心竞争力的关键要素，它以客户为中心，强调企业的营销活动应以满足客户需求为核心。 培养客户忠诚度要求企业将客户信息作为宝贵的资源进行管理，利用客户关系管理软件收集信息，为企业战略决策提供支持。
3、客户关系管理立足点主要是培养客户的忠诚度的意义 有利于企业核心竞争力的形成 在现代营销活动中，营销观念是企业战略形成的基础。客户忠诚营销理论倡导以客户为中心，提示企业的营销活动必须围绕这个中心进行，关注客户对企业的评价，追求客户高的满意度和忠诚度，这是市场营销观念的完善和发展。
