1、企业急需借助导入客户关系管理，提升企业客户关系能力，提高一线销售人员对于客户跟踪、客户服务的能力。
2、客户关系管理理论有助于改善企业与客户之间关系，提高客户的满意度，还能有效地降低企业经营成本。
3、客户关系管理（CRM）是一种以“一对一营销”和“一对一服务”理论为基础的新型管理模式，以“客户管理、员工管理、合作伙伴管理、供应商管理、产品管理、竞争对手管理等”为管理对象，围绕“市场、销售、服务、运营等”环节真正达成 企业运营 和发展的目标。
4、客户关系管理主要步骤 1．确立业务计划 企业在考虑部署客户关系管理（CRM）方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。
1、CRM全面管理企业与客户之间的各种关系，不仅限于销售，还包括市场推广和售后服务。 CRM延伸至供应链管理，通过与ERP系统的集成，实现对企业下游链的全面管理。 CRM是一套集成了多种技术的管理软件，为企业的销售、服务和决策提供支持。
2、第一类：忠诚客户 忠诚客户是企业最宝贵的资源，维护这类客户是客户关系管理的关键。他们对企业的信任度高，对价格的敏感度低，消费金额和频率高，信用和忠诚度也高。这类客户对产品质量的承受力强，自身素质普遍较高，具有重要的宣传价值。
3、客户分类：客户关系管理首先涉及对客户的分类。无效客户指的是那些既不能为你的品牌宣传，也不能为你带来利润的客户。如果发现这样的客户，应避免在他们身上浪费时间。而有效客户的忠诚度是客户关系管理的核心。 问题管理：问题管理是客户关系管理的关键要素之一。这包括对产品问题和服务问题的处理。
4、客户分类的方法很多，通常是 正式客户、意向客户、无意向客户 按地域区分，华北、华中、华南等等 按客户行业区分，服务业、机械加工业 客户规模分 大客户、小客户 客户重要性分： vip、会员、等等 全管CRM系统支持企业自定义客户分类设置。
CRM概念最早由美国在1980年代提出，经历了从接触管理到客户关怀，再到销售力量自动化（SFA）和客户服务系统（CSS）的发展阶段。1996年，Gartner Group正式提出CRM概念，此后，CRM迅速发展，并在1998年以后，随着电子商务的兴起，向e-CRM方向演变，成为企业电子商务的重要组成部分。
为客户提供良好的服务 当企业实施电子商务下客户关系管理的目标是为客户提供良好的服务时，企业会最大限度地满足客户的需求，保持并发展与客户之间的长期关系。这种形式的客户关系管理战略强调了与客户之间“一对一”的或个性化的沟通。
CRM，即客户关系管理，它代表了一种组织、自动化及同步销售、市场营销、客户服务和技术支持等企业活动的一套系统。自20世纪90年代Gartner Group提出这一概念以来，CRM随着互联网和电子商务的兴起而迅速发展。对于CRM的理解，虽然不同的学者和商业机构有不同的见解，但“以客户为中心”的核心思想是一致的。
国外已取得成功，国内企业需发展电子商务，重组客户关系管理流程，提升核心竞争力。延伸阅读：客户关系管理与企业电子商务的融合 客户关系管理在电子商务环境下，通过互联网工具和平台，同步、精确管理各种客户关系和渠道关系，支持电子商务发展战略。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
1、它不仅关注传统的4P营销模型（产品、价格、地点、推广），还强调在营销活动中各环节的整合和协同作用，确保企业将资源和注意力集中在最关键的客户获取和维护上。 CRM的功能主要分为三个方面：市场营销、销售管理和客户服务。
2、客户关系管理（CRM）旨在通过提升客户服务质量和效率，增加客户满意度和忠诚度。 营销组合，也称为4P营销理论，包括产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和推广（Promotion）。 营销导向，又称为顾客导向，强调企业应关注顾客需求和欲望，以市场需求为出发点。
3、请用一个WORD文档将以下的内容写下来 什么是CRM？客户关系管理系统 CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。