在激烈竞争的时代，随着客户对服务的要求越来越高，我国物流企业也逐渐认识到了解客户需求的重要性，客户关系管理的意义已经被越来越多的企业所认同。 目前我国物流企业客户关系状况 现阶段我国的物流企业总体上处于向现代物流转型时期。
在众多国内CRM客户关系管理系统中，立友信科技的MyCRM软件脱颖而出，长期稳居中国市场首位。凭借其领先的技术实力，MyCRM遵循“实用、易用、成熟”的产品设计理念，结合强大的咨询实施队伍以及出色的本地化服务能力，为制造业、物流货运业、IT高新技术业、服务业、传媒出版等行业提供了广泛的应用。
第三方物流企业树立“一切以客户为中心”的管理理念，利用现代信息管理技术，在制定战略规划时对客户进行归类，对组织的集权程度、管理层次及整合程度进行有效设计，并建立客户档案，实现客户需求反馈，这些策略的实施对于第三方物流企业的发展有一定理论指导意义。
以一款名为腾讯企点客服的CRM系统为例，该系统被广泛应用于物流和教育行业，因为这些企业在进行客户交流时，需要有相应的公司形象、员工监管、客户标签化管理及群发助手等功能，而这些都是企点客服系统所具备的功能。
要求 具备良好沟通能力、服务意识，能熟练解决客户需求；熟悉物流行业、运输流程，了解法律法规；具备团队协作精神，与同事保持良好关系；适应灵活工作安排与时间。工作内容 订单处理、客户服务、满意度调查、客户关系管理。工作流程 订单接收、订单处理、物流跟踪、货物到达、签收确认、费用结算与存档。
市场营销与客户服务：包括市场营销学、客户关系管理、服务营销等课程，培养学生具备物流服务的市场营销和客户服务能力。法律法规与政策环境：包括物流法规与政策、合同法、国际贸易法等课程，使学生了解物流行业的法律法规和政策环境。
物流企业实施客户关系管理，培养客户忠诚度是一个长期的投资行为。推荐你试用下百会的CRM系统，而且目前还有针对3用户的免费版可以使用。
实行客户关系管理，容易在企业与客户之间形成良好的信用关系，培养稳定的客户群体。这样物流企业与这些客户运营业务时，可减少不必要的环节，提高运营效率，增加双方收益。客户关系的稳定，还会促使老客户主动引来新客户，企业发展客户总成本也会不断降低。（2）保留客户，提高客户满意度和忠诚度，增进企业与客户的彼此信任。
因此，良好的客户关系管理有助于提高企业在客户心中的满意度与忠诚度，最终转化为物流企业的利润以及核心竞争能力。
客户关系管理能将企业客户的所有信息、企业销售人员状况统一纳入管理，并及时、完整、准确地获取客户信息，可以为企业各级管理人员和业务人员提供分析和工作支持，实现了横纵向之间的客户信息沟通。不必害怕核心营销人员的离职，不再担心营销人员缺席，任何营销员都可以轻松的接手其他营销员的后续工作。
经过分析，客户关系管理是建立在两个经济学论据基础之上的，具有重大的经济意义。第一个论据：保持一个老客户的费用远远低于争取一个新客户的费用。第二个论据：公司与客户的关系越持久，这种关系对公司就越有利可图。
物流服务管理的核心在于服务质量与服务水平，它们正逐渐成为选择物流企业的关键因素，而非价格。高效、优质的服务能显著提高企业竞争力，确保客户满意度。现代物流管理涵盖广泛，包括供应链规划、仓库管理、运输优化、订单履行、客户关系管理等。通过整合资源、优化流程，实现成本降低、效率提升、客户体验优化。
提高物流服务水平 物流信息技术通过提供实时追踪、信息透明等服务，增强了客户体验。客户可以通过手机应用、网络平台等工具随时了解物流信息，提高了客户满意度。同时，信息技术还能帮助企业进行客户关系管理，更好地满足客户需求，提升服务质量。
而且客户的满意度在下降，竞争对手比自己跑的越来越快，各层次沟通不畅信息衰减严重。打造一个富有战斗力的营销服务体系，成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。